Fragen & Antworten

Nein, du kannst bei Lucky-Pet auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch zusätzliche Vorteile: Du kannst deine Bestellungen einsehen, Lieferadressen speichern, deine persönlichen Daten verwalten, LuckyPoints sammeln und deine laufenden Abonnements selbstständig bearbeiten. Für die Nutzung und Verwaltung eines Abonnements ist ein Kundenkonto erforderlich.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann, ob eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung noch möglich ist. Bereits abgeschlossene Bestellungen können nachträglich nicht immer um weitere Produkte ergänzt werden.

Unmittelbar nach dem Absenden deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dort findest du eine Übersicht deiner gewählten Produkte, Zahlungsart und Lieferanschrift. Prüfe bitte auch den Spam-Ordner, falls die Bestätigung nicht sofort sichtbar ist.

Nein, bei Lucky-Pet gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst also auch Kleinigkeiten oder Ergänzungen wie Leckerlis, Pflegeprodukte oder Zubehör unkompliziert bestellen.

Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Warenkorb, Lieferland und Zahlungsprüfung variieren. Zur Auswahl stehen unter anderem PayPal, PayPal Später bezahlen, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnung, Klarna Ratenkauf, SEPA-Lastschrift und Vorkasse. Welche Zahlungsarten für deine Bestellung verfügbar sind, wird dir im Checkout angezeigt.

Ja, deine Daten sind bei uns geschützt. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über SSL/TLS und werden über den etablierten Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt. So kannst du mit voller Sicherheit Hundezubehör, Tiernahrung oder Katzenprodukte online kaufen.

Der Rechnungsbetrag wird über die von dir ausgewählte SEPA-Lastschrift eingezogen. Der genaue Abbuchungszeitpunkt kann von der gewählten Zahlungsart und der Bearbeitung deiner Bestellung abhängen. Alle wichtigen Informationen findest du in deiner Bestellbestätigung und den Zahlungsunterlagen.

Wir arbeiten mit DHL zusammen und versenden klimafreundlich über DHL GoGreen. So kommt deine Bestellung zuverlässig, schnell und umweltfreundlich zu dir nach Hause.

Für den Paketversand innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6,90 € je Bestellung. Ab 99 € Warenwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Die aktuell gültigen Versandkosten und Freigrenzen findest du jederzeit auf unserer Seite Versand und Zahlung.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.

Ja, du kannst bei deiner Bestellung die Selbstabholung auswählen, sofern diese Versandart für deinen Warenkorb verfügbar ist. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, informieren wir dich per E-Mail über die weiteren Abholmöglichkeiten. Bitte komme erst nach Erhalt dieser Nachricht zur Abholung.

Unsere Adresse: Lucky-Pet Handels- und Produktions GmbH, An der Autobahn 7, 23858 Reinfeld

Sollte ein Transportschaden auftreten, reklamiere dies bitte nach Möglichkeit sofort beim Zusteller und informiere uns umgehend. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Ja, wir liefern auch in ausgewählte Länder außerhalb Deutschlands. Die verfügbaren Lieferländer, Versandkosten und Lieferbedingungen werden dir im Checkout angezeigt. Eine aktuelle Übersicht findest du außerdem auf unserer Seite „Versand und Zahlung“.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Darüber kannst du den aktuellen Versandstatus deiner Lieferung einsehen. Diese findest du in deinem Kundenkonto auch unter Bestellung.

Der Umwelt zuliebe setzen wir bei Lucky-Pet auf nachhaltigen Versand. Deshalb verwenden wir – wann immer möglich – gut erhaltene Versandkartons erneut. So reduzieren wir gemeinsam Verpackungsmüll und schonen Ressourcen. Es kann daher vorkommen, dass dein Paket äußerlich nicht mehr ganz neu aussieht – der Inhalt ist natürlich wie gewohnt sorgfältig verpackt und einwandfrei.

Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt, sobald du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten habt.

Wir möchten dir faire Preise ermöglichen – daher trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Natürlich übernehmen wir sie, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Außerdem können weitere gesetzliche Ausnahmen gelten. Ausführliche Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung und kontrolliere, ob das Paket bei einem Nachbarn, an einem Ablageort oder in einer Filiale hinterlegt wurde. Sollte der Verbleib weiterhin unklar sein, wende dich mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen dich bei der weiteren Klärung.

Für ungeöffnete Ware gelten grundsätzlich die gesetzlichen Widerrufsregelungen. Bitte beachte jedoch die konkreten Voraussetzungen und möglichen Ausnahmen in unserer Widerrufsbelehrung. Geöffnete oder entsiegelte Produkte können je nach Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto des Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung. Es gilt selbstverständlich die gesetzliche Mängelhaftung.

Ja, ausgewählte Produkte kannst du bequem als Abonnement bestellen. Dabei legst du das gewünschte Lieferintervall fest und erhältst deine regelmäßig benötigten Produkte automatisch. So musst du nicht bei jeder Lieferung eine neue Bestellung aufgeben.

Wähle auf der Produktseite bei einem abonnierbaren Artikel die Abo-Option und das gewünschte Lieferintervall aus. Anschließend legst du den Artikel in den Warenkorb und schließt die Bestellung wie gewohnt ab. Für die Verwaltung deines Abonnements benötigst du ein Kundenkonto.

Ja, du kannst Abo-Artikel und Produkte ohne Abonnement gemeinsam in den Warenkorb legen und innerhalb einer Bestellung kaufen. Die Abo-Artikel werden anschließend entsprechend dem von dir ausgewählten Lieferintervall erneut bestellt.

Melde dich in deinem Kundenkonto an und öffne den Bereich „Abonnements“. Dort findest du eine Übersicht deiner laufenden Abonnements und kannst die verfügbaren Einstellungen selbstständig verwalten.

Ja, du kannst das Lieferintervall deines Abonnements jederzeit in deinem Kundenkonto ändern. Die neue Einstellung gilt für die nächsten noch nicht ausgelösten Abo-Bestellungen.

Ja, du kannst dein Abonnement in deinem Kundenkonto pausieren und zu einem späteren Zeitpunkt wieder aktivieren. Während der Pause werden keine neuen Abo-Bestellungen ausgelöst.

Ja, über die Einstellungen deines Abonnements kannst du den nächsten Ausführungstermin anpassen, sofern die nächste Bestellung noch nicht ausgelöst oder bearbeitet wurde.

Du kannst dein Abonnement jederzeit ohne Kündigungsfrist direkt in deinem Kundenkonto beenden. Öffne dazu den Bereich „Abonnements“, wähle das betreffende Abonnement aus und nutze die dort angebotene Kündigungsfunktion. Bereits ausgelöste oder in Bearbeitung befindliche Bestellungen können von der Kündigung unberührt bleiben.

Für jede Abo-Bestellung gilt der zum Zeitpunkt der jeweiligen Ausführung aktuelle Preis. Preisänderungen können daher auch laufende Abonnements betreffen. Den geltenden Preis kannst du in deinem Kundenkonto und in der jeweiligen Bestellbestätigung einsehen.

Sollte ein Artikel zum geplanten Bestellzeitpunkt nicht verfügbar sein, kann die betreffende Lieferung möglicherweise nicht wie vorgesehen ausgeführt werden. In diesem Fall erhältst du eine entsprechende Information. Dein Abonnement bleibt bestehen, sofern du es nicht pausierst oder beendest.

Trage den Code einfach im Warenkorb oder im Checkout ein. Pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden. Aktionsgutscheine sind zeitlich befristet und können nicht in Bargeld ausgezahlt werden. Weitere Informationen findest du in unseren AGB: Einlösung von Aktionsgutscheinen

Geschenkgutscheine sind 3 Jahre lang gültig und können für alle Produkte im Shop eingesetzt werden. Restguthaben bleibt bis zum Ablaufdatum gespeichert.  Weitere Informationen findest du in unseren AGB: Einlösung von Geschenkgutscheinen

Nein, pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Gutscheine und Rabattaktionen sind grundsätzlich nicht miteinander kombinierbar, sofern bei der jeweiligen Aktion nichts anderes angegeben ist.

Ein Gutscheincode muss vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb oder Checkout eingegeben werden. Eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist in der Regel nicht möglich.

Prüfe bitte, ob der Gutscheincode korrekt eingegeben wurde und noch gültig ist. Beachte außerdem mögliche Bedingungen wie einen Mindestbestellwert, ausgeschlossene Produkte, eine einmalige Nutzung oder eine Beschränkung auf bestimmte Kundengruppen. Sollte der Code dennoch nicht funktionieren, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Ob LuckyPoints mit einem Gutschein oder einer Rabattaktion kombiniert werden können, hängt von den jeweiligen Aktionsbedingungen ab. Die verfügbaren Einlösemöglichkeiten werden dir im Warenkorb angezeigt.

Deine LuckyPoints werden deinem Kundenkonto nach 14 Tagen bei erfolgreicher Bearbeitung der Bestellung gutgeschrieben. Bei einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe können die für die betreffenden Artikel vergebenen Punkte wieder abgezogen werden.

Ein Alleinfuttermittel enthält alle wichtigen Nährstoffe, die dein Tier täglich benötigt. Es ist so zusammengestellt, dass es dauerhaft und ohne zusätzliche Fütterung anderer Futtermittel gegeben werden kann. Beispiele: Trockenfutter, Nassfutter oder Komplettmenüs für Hunde und Katzen.

Ein Einzelfuttermittel besteht aus nur einer einzelnen Zutat, z. B. reines Fleisch, Reis oder Möhrenflocken. Es wird oft als Belohnung, Kausnack oder als Basis für selbst zusammengestellte Rationen verwendet.

Ergänzungsfuttermittel liefern bestimmte Nährstoffe oder Wirkstoffe zusätzlich zum Hauptfutter. Sie sind nicht als alleinige Fütterung gedacht, sondern zur Unterstützung, z. B. Kräuter-Mischungen, Öle, Vitaminpräparate oder Snacks mit speziellen Funktionen.

Die aktuelle Verfügbarkeit eines Artikels wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Bitte beachte, dass sich Bestände kurzfristig ändern können, insbesondere wenn mehrere Kunden zeitgleich bestellen.

Auf den jeweiligen Produktseiten findest du Größentabellen und Hinweise zum richtigen Ausmessen deines Hundes. Vergleiche die gemessenen Werte sorgfältig mit den Angaben des Herstellers. Bei Zwischengrößen oder Unsicherheiten hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Achte bei der Auswahl unter anderem auf Tierart, Alter, Größe, Aktivität, individuelle Vorlieben und besondere Ernährungsbedürfnisse. Die jeweiligen Produktseiten enthalten Informationen zu Zusammensetzung, analytischen Bestandteilen und Fütterungsempfehlung. Bei Erkrankungen, Unverträglichkeiten oder länger anhaltenden Beschwerden sollte die Futterauswahl tierärztlich begleitet werden.

Eine Futterumstellung sollte in der Regel schrittweise erfolgen. Mische das neue Futter über mehrere Tage in zunehmender Menge unter das bisherige Futter. So kann sich die Verdauung langsam an die neue Zusammensetzung gewöhnen. Bei empfindlichen Tieren kann eine längere Umstellungsphase sinnvoll sein.

Die Fütterungsempfehlung findest du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Produktverpackung. Die angegebenen Mengen dienen als Richtwerte und können je nach Alter, Gewicht, Aktivität und individuellem Bedarf des Tieres abweichen.

Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten zur Abwicklung deiner Bestellung, zur Verwaltung deines Kundenkontos und zur Bereitstellung unserer Services. Weitere Verarbeitungen, etwa für den Newsletter, erfolgen nur auf Grundlage der jeweils erforderlichen rechtlichen Voraussetzungen. Ausführliche Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Nur, wenn es für die Vertragsabwicklung notwendig ist – zum Beispiel an Versanddienstleister wie DHL oder Zahlungsanbieter wie Mollie. Eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte erfolgt nicht.

Ja, du hast jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung deiner Daten.

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter kundendienst@lucky-pet.de oder telefonisch unter +49 (0) 4533 7949230. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 13:00 Uhr. Alternativ kannst du unser Kontaktformular nutzen.