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1) Bestellung & Konto

Nein, bei Lucky-Pet kannst du auch ohne Kundenkonto bequem als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich aber: du kannst deine Bestellungen jederzeit einsehen, Lieferadressen speichern und von unserem Lucky-Pet Bonusprogramm profitieren. Außerdem wird der Bestellvorgang dadurch deutlich schneller und komfortabler.
Solange deine Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, kannst du dich direkt an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann, ob Änderungen wie eine andere Lieferadresse, zusätzliche Produkte oder sogar eine Stornierung möglich sind. So bleibst du flexibel, falls sich kurzfristig etwas ändert.
Unmittelbar nach dem Absenden deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dort findest du eine Übersicht deiner gewählten Produkte, Zahlungsart und Lieferanschrift. Prüfe bitte auch den Spam-Ordner, falls die Bestätigung nicht sofort sichtbar ist.
Nein, bei Lucky-Pet gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst also auch Kleinigkeiten oder Ergänzungen wie Leckerlis, Pflegeprodukte oder Zubehör unkompliziert bestellen.

2) Zahlung

Wir möchten dir den Einkauf so einfach wie möglich machen. Deshalb bieten wir eine große Auswahl an sicheren Zahlungsarten: PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung, Vorkasse und Kauf auf Rechnung (bereitgestellt über unseren Partner Mollie). So kannst du genau die Zahlungsmethode wählen, die für dich am bequemsten ist.
Ja, deine Daten sind bei uns geschützt. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über SSL/TLS und werden über den etablierten Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt. So kannst du mit voller Sicherheit Hundezubehör, Tiernahrung oder Katzenprodukte online kaufen.
Der Rechnungsbetrag wird erst dann eingezogen, wenn deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Du wirst vorab in der Rechnung darüber informiert. Damit zahlst du nur für Ware, die tatsächlich unterwegs ist.

3) Versand & Lieferung

Wir arbeiten mit DHL zusammen und versenden klimafreundlich über DHL GoGreen. So kommt deine Bestellung zuverlässig, schnell und umweltfreundlich zu dir nach Hause.
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 6,90 €. Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir deine Bestellung versandkostenfrei – egal ob Hundefutter, Katzenzubehör oder Bekleidung für deinen Vierbeiner.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.
Ja, eine Selbstabholung ist nach Absprache möglich. Unsere Adresse: Lucky-Pet Handels- und Produktions GmbH, An der Autobahn 7, 23858 Reinfeld. Bitte kontaktiere vorher unseren Kundenservice.
Sollte ein Transportschaden auftreten, reklamiere dies bitte nach Möglichkeit sofort beim Zusteller und informiere uns umgehend. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

4) Rücksendung & Widerruf

Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt, sobald du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten habt.
Wir möchten dir faire Preise ermöglichen – daher trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Natürlich übernehmen wir sie, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufpreis inklusive der Standardversandkosten. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Ja. Aus hygienischen Gründen sind versiegelte Produkte wie Pflegeartikel, Nahrungsergänzungen oder bestimmte Futtermittel von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

5) Reklamation & Gewährleistung

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto des Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung. Es gilt selbstverständlich die gesetzliche Mängelhaftung.

6) Abonnements

Ja, du kannst ausgewählte Produkte im Abo bestellen – zum Beispiel Futter, das dein Hund oder deine Katze regelmäßig benötigt. So hast du immer Vorrat zuhause, ohne ständig neu bestellen zu müssen.

Ein Abo kannst du jederzeit ohne Frist kündigen. Das geht schriftlich, per E-Mail oder direkt über den Kündigungsbutton in deinem Kundenkonto.

7) Gutscheine & Rabatte

Trage den Code einfach im Warenkorb oder im Checkout ein. Pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden. Aktionsgutscheine sind zeitlich befristet und können nicht in Bargeld ausgezahlt werden. Weitere Informationen findest du in unseren AGB: Einlösung von Aktionsgutscheinen

Geschenkgutscheine sind 3 Jahre lang gültig und können für alle Produkte im Shop eingesetzt werden. Restguthaben bleibt bis zum Ablaufdatum gespeichert.  Weitere Informationen findest du in unseren AGB: Einlösung von Geschenkgutscheinen

8) Produkte & Verfügbarkeit

Ein Alleinfuttermittel enthält alle wichtigen Nährstoffe, die dein Tier täglich benötigt. Es ist so zusammengestellt, dass es dauerhaft und ohne zusätzliche Fütterung anderer Futtermittel gegeben werden kann. Beispiele: Trockenfutter, Nassfutter oder Komplettmenüs für Hunde und Katzen.
Ein Einzelfuttermittel besteht aus nur einer einzelnen Zutat, z. B. reines Fleisch, Reis oder Möhrenflocken. Es wird oft als Belohnung, Kausnack oder als Basis für selbst zusammengestellte Rationen verwendet.
Ergänzungsfuttermittel liefern bestimmte Nährstoffe oder Wirkstoffe zusätzlich zum Hauptfutter. Sie sind nicht als alleinige Fütterung gedacht, sondern zur Unterstützung, z. B. Kräuter-Mischungen, Öle, Vitaminpräparate oder Snacks mit speziellen Funktionen.
Ja, alle im Shop angezeigten Produkte sind in der Regel auf Lager. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, wird dies direkt auf der Produktseite angezeigt.
Auf den Produktseiten findest du detaillierte Größentabellen mit Hinweisen zum Ausmessen. So kannst du sicherstellen, dass der Mantel oder das Geschirr perfekt passt.

9) Datenschutz & Sicherheit

Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung, Kundenkommunikation oder – falls du zustimmst – für unseren Newsletter. Alle Daten werden sicher verschlüsselt übertragen. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Nur, wenn es für die Vertragsabwicklung notwendig ist – zum Beispiel an Versanddienstleister wie DHL oder Zahlungsanbieter wie Mollie. Eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte erfolgt nicht.

Ja, du hast jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung deiner Daten.

10) Kundenservice

Wie erreiche ich Lucky-Pet?

  • E-Mail: kundendienst@lucky-pet.de

  • Telefon: +49 (0) 4533 7949230

  • Postadresse: Lucky-Pet Handels- und Produktions GmbH, An der Autobahn 7, 23858 Reinfeld

Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Donnerstag von 08:00–16:00 Uhr. Freitags von 08:00–13:00 Uhr